FLOOR

안녕하세요.

언디셈버 디렉터 구인영입니다.

시사회를 통해 언디셈버의 게임성과 서비스 방향에 대해 약속 드린 후,

노력과 간절함을 담아 언디셈버 담당자 모두, 좋은 서비스를 제공하기 위해 많은 준비를 하였습니다.

최종 사전 예약자 370만명이 증명하듯,

유저분들도 관심과 애정을 보여 주셨고 런칭 첫날 기대를 가지셨을 것으로 생각되어

가장 먼저 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다.

예상치 못한 장애 상황에 대해 상세히 설명을 드리고 싶었으나

서비스 정상화를 최우선 과제라고 생각하고 모든 역량을 집중하다 보니 유저 여러분들께 설명이 늦어진 점 사과 드립니다. 

런칭 초반에는 예상 이상으로 많은 트래픽이 몰렸고 이로 인해 전체적으로 로그인/서버 등이 불안정했습니다.

해당 부분에 대해서는 앞선 공지를 통해 공유 드린 대로 비정상적으로 판단되는 해외 IP 및 외부 공격에 대한 차단 등

대응을 마치고 이후에도 꾸준히 방어해 나가고 있습니다

이후 발생된 장애는 서버 안정성 이었습니다.
유저분들께 원활한 플레이 환경을 제공하자고자 사전 예약자 수를 기반으로 예상 수치 이상의 서버를 확보하였고 안정성 테스트까지 마쳤으나.
갑작스러운 비정상적인 유입들이 지속적으로 발생하였습니다.
이를 대응하기 위해 단계적 서버 오픈을 하면서 여러 상황을 가정해 원인을 찾고 수정하는 것을 반복하다보니 잦은 점검을 진행하게 되었습니다.
현재도 안정성 확보를 최우선으로 생각하고 있으며 부족한 부분이 있다면 지속적으로 개선해나갈 예정입니다.

장기간의 점검으로 언디셈버를 기다려 주셨던 유저분들에게 큰 실망감을 드리게 되어 다시 한 번 머리 숙여 사죄 드립니다.

시간에 상관 없이 매 번 서버가 열리면 언디셈버의 세계를 찾아주신 유저분들의 모습을 보며 더욱 빠르게 이 세상을 보여드리고 싶었습니다.

기다려주신 분들의 실망감을 회복하기에 부족할 수 있으나, 이번 장애에 대해 일반적인 형태의 보상은 의미가 없다고 판단하여 별도의 보상을 마련하였습니다.

링크 룬 희귀 상승 에센스 - 1개

마법 등급 스킬 룬 선택 상자 - 1개

마법 등급 링크 룬 선택 상자 - 1개

[전용] 근원의 오브 선택 상자 - 5개

하급 대지의 원소 - 100개

20,000 골드

* 룬 헌터님들께 드리는 사과의 보상은 2022-01-16 23:59까지

우편으로 받으실 수 있으며, 수령한 우편은 7일간 보관됩니다.

다시 한번 언디셈버 서비스를 준비하고 있는 모든 담당자들을 대표하여 죄송하다는 말씀을 드리며,  

안정적인 서비스를 제공하는 언디셈버가 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

구인영 올림